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IC卡管理中心率先启动能力提升三年行动

发布日期:2020-05-27  字号:【

  “通过这次培训,我们进一步掌握了服务礼仪知识,增强了工作中解决实际问题的能力,我也会更好地为前来办理IC卡业务的群众提供更好更优质的服务”。在培训班上,赤岗冲客服中心前台充值员田钿同志兴奋的说。

  为认真贯彻落实集团转型发展要求,提高管理服务质量,塑造企业良好形象,努力创建学习型、服务型、健康型、创新型企业,5月15日,IC卡管理中心(以下简称“中心”)能力提升三年行动计划启动仪式暨培训会议在集团二办10楼一会议室举行,集团党委委员、纪委书记、监察专员何匡时出席启动仪式。

IC卡管理中心能力提升三年行动计划启动仪式

    何匡时在启动仪式上强调,中心在集团各子公司中率先启动能力提升计划,形式好,内容实。要求中心:一是认识要到位,能力提升势在必行;二是目标要明确,能力提升注重实效;三是结果很重要,能力提升必须考核。

服务培训现场

    会后,中心组织全体干部职工,开展了优质服务礼仪培训。此次培训邀请业内资深礼仪专家进行全面授课。课堂上授课老师采用多媒体与现场演示相结合的方式,从礼仪概述、仪表礼仪、表情礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等几大方面,深入浅出地为大家介绍了日常服务工作中涉及到的仪容仪表、礼貌礼仪和日常基本礼仪等操作规范。从服务人员的外貌服装、行为举止、仪表仪态等方面做了详细讲解。此次培训既使员工充分认识到礼仪的重要性,同时又提升了员工在实际工作中的服务意识,为打造一支讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍奠定了良好的基础。


礼仪培训现场

  据悉,中心结合实际制定了《IC卡管理中心能力提升三年行动计划》(2020-2022年)。下一步,中心将坚持问题导向,围绕干什么学什么,缺什么补什么,真正做到以学促思,以学促行,以学促干,持续提振干事创业精气神,为中心高质量发展提供智力支持。 

 

通讯员 IC卡管理中心  谭国军)





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